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EMPLOYE ADMINISTRATIF H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

BACK OFFICE / GESTION EXPERTISE - CONSEILLER CLIENTS

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Notre Unité de Service Client de Créteil, recrute un employé administratif H/F en CDI pour compléter ses équipes.

Au sein de l'une de nos équipes et après une période de formation, vous réaliserez une activité confiée par nos clients.
Vous prendrez en charge un dossier d'expertise, de son initialisation à sa finalisation, selon l'activité et le portefeuille clients de votre pôle.

Détail des missions :
• Accueillir et accompagner l'assuré dans la bonne compréhension des procédures, en s'adaptant à sa situation, et répondre à ses demandes et le conseiller au besoin.
• Réaliser quotidiennement les actes de gestion sur les dossiers qui vous sont confiés (ou de votre pôle clients), et faire preuve, dès que nécessaire, d'anticipation dans le respect des procédures clients.
• Réceptionner, identifier et typer les documents du dossier d'expertise reçus, en contrôler la conformité, compléter les informations et veiller au suivi des échéances.
• Transmettre les documents et les informations sur l'état d'avancement du dossier à l'émetteur, l'assuré, le réparateur ou tout autre interlocuteur concerné, en utilisant le moyen de communication le plus approprié (téléphone, mail, courrier ou sms) et dans le respect des processus client.
• Accompagner l'expert dans l'avancement du dossier (prise de rendez-vous, prise de renseignements complémentaires, relecture de communications écrites, relance pour respecter les délais,…), en fonction des besoins.
• En accord avec l'expert, déposer le bon rapport selon l'issue du dossier pour finalisation et déclenchement du remboursement.
• Assurer la qualité de la prestation délivrée au client dans le respect des procédures.

Selon l'activité du pôle, d'autres missions connexes pourront vous être confiées.

Profil

Candidat(e) rigoureux(se), doté(e) d'un bon esprit de synthèse et à l'aise au téléphone.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Esprit d'équipe.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Créteil (94)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Critères libres

Rémunération : 1610€ brut mensuel + primes et intéressement
Mutuelle et Titres de restauration