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GESTIONNAIRE QUALITÉ SERVICE CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

AUTRES - AUTRES

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

10 mois

Description de la mission

Directement chez notre client, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales :
• Analyser, traiter les dossiers de réclamation liés aux prestataires extérieurs de notre client ;
• Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail ;
• Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des informations ;
• Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer pour traitement ;
• Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures ;
• Alimenter l'outil de suivi et les tableaux de bord de reporting ;
• Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives ;
• Assurer toute autre mission en rapport avec le domaine d'activité.

Profil

Idéalement de formation supérieure (bac+2), vous possédez une expérience réussie dans la relation client. Doté(e) d'excellentes capacités d'écoute et d'un bon sens relationnel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le goût pour le travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (Pack Office) et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Nanterre

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Critères libres

CDD de 10 mois
Poste basé à Nanterre (92)
Rémunération 20 à 25 K€ selon profil (fixe et variable) et nombreux avantages (mutuelle, titres de restauration, CE)