L’entreprise

Depuis 1955, BCA expertise est le leader français de l’expertise automobile pour tous types de véhicules et réalise chaque année plus d’un tiers des expertises sur l’ensemble du territoire français, y compris les départements, régions et collectivités d’outre-mer. Nous sommes 1 500 salariés : experts en automobile, conseillers clients, techniciens ou fonctions support pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs sinistres.

Nous sommes une entreprise à taille humaine, engagée et innovante. Nos valeurs socle : la réussite client, la confiance, la solidarité, l'agilité et la responsabilité, sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous proposons un environnement de travail stimulant et respectueux. Nous encourageons le développement professionnel et personnel de nos salariés, favorisant ainsi un cadre propice à l’épanouissement, à l'initiative et à la collaboration.

L’entreprise a engagé depuis plusieurs années un plan de transformation de son système d’informations. C’est un enjeu majeur qui s’inscrit dans son plan d’entreprise et qui répond à ses attentes de Data Company.

#Partenariat – Un engagement fort aux côtés de l’Association Antoine Alléno

Nous sommes fiers de renforcer notre engagement en matière de sécurité routière en étant partenaire de l’Association Antoine Alléno, dédiée à la prévention des risques routiers, en particulier auprès des jeunes générations. Ensemble, nous œuvrons pour faire évoluer les comportements et protéger durablement tous les usagers de la route.

Le poste

Le centre de Services Réseau (CSR) est le point d’entrée unique des utilisateurs pour leurs besoins de services informatiques (outils et métiers) avec une orientation « satisfaction du client ». Le chargé d’assistance répond aux demandes et questions des utilisateurs internes et externes. Il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les corrections ou solutions de contournement de premier niveau, ou en escaladant l’incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et des demandes de service et participe activement à la définition des supports de documentation.

Le centre de Services Réseau recherche un chargé d’assistance en alternance pour rejoindre une équipe composée de 4 chargés d’assistance et d’un manager.

Le Chargé d'assistance répond aux demandes et aux questions des utilisateurs internes, il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les solutions de contournement ou en escaladant l’incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et participe activement à la définition des arbres de résolution et des documentations.  

A ce titre, vous participerez aux missions suivantes :

• Réception et enregistrement des demandes utilisateurs (réception multicanale : par téléphone, mails, portail assistance ou sur site)
• Réalisation du premier diagnostic et qualification des demandes utilisateurs
• Traitement des demandes de service et assistance aux utilisateurs dans la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents
• Résolution des incidents simples
• Affectation et/ou escalade des incidents dépassant les attributions de premier niveau vers les référents de 2ème niveau
• Participation active à la gestion des problèmes
• Contact des services de maintenance externes dans le cadre des contrats de maintenance de l’entreprise
• Mise à jour de la base de connaissance de l’assistance
• Définition et veille des arbres de résolution des incidents
• Implication dans l’amélioration continue du service pour éradiquer les causes génératrices d’incident et réduire ainsi le flux

La rémunération 

• Salaire fixe correspondant au minimum légal
• Variable attractif (prime de 13ème mois, intéressement) sous conditions dont ancienneté

Les avantages 

• Parcours jeunes talents : Journée d’intégration dédiée aux alternants et partenariat avec Engagement Jeunes en faveur de l’insertion professionnelle des jeunes.
• Cadre de travail agréable : Bureaux modernes avec parking, espace fitness, espace détente avec babyfoot, conciergerie et autres services.
• Accessibilité : Siège accessible en transports en commun (RER C, lignes 13 et 14) avec navettes desservant ces lignes.
• Équilibre entre vie professionnelle / personnelle : 31 jours de congés payés et jusqu’à 9 jours de RTT.
• Protection et avantages sociaux : mutuelle complémentaire santé, prévoyance, complémentaire retraite, plan épargne entreprise, CSE. 
• Restauration : accès à un restaurant inter-entreprises. 

Le processus de recrutement

• Entretien RH pour échanger sur vos motivations et répondre à vos questions
• Entretien opérationnel pour discuter des missions, de vos compétences et de vos attentes
• Retour systématique quel que soit le résultat !

Formation préparée et rythme d'alternance souhaités :

• Contrat d'apprentissage - 24 mois
• Vous préparez une formation Bac+2 : BTS en informatique (SIO), diplôme de technicien d'assistance informatique, diplôme de technicien supérieur systèmes et réseaux
• Rythme d'alternance souhaité : 1 semaine école / 1 semaine entreprise ou 2 semaines école / 2 semaines entreprise

Compétences techniques attendues :

• Identification des divers types de matériels informatiques (PC portable, convertibles, tablettes)
• Connaissance des outils de bureautique : Office 365 (Excel, Word, Outlook), Teams, SharePoint
• Connaissance et pratique du système d'exploitation Windows
• Connaissance de progiciels de type CRM, prise en main à distance

Soft skills :

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Vous appréciez le travail en équipe et avez un fort sens du service
• Vous êtes ponctuel
• Vous pratiquez l'écoute active, vous êtes empathique et vous savez gérer stress et priorités